Jaki zespół wdrożeniowy gwarantuje sukces wdrożenia systemu ERP? 

Odpowiedź jest oczywista i brzmi: Dobry!

Dobry zespół jest gwarancją sukcesu wdrożenia i trafniej zadane pytanie brzmi: Jak zbudować zespół wdrożeniowy na projekt implementacji ERP, aby odnieść sukces wdrożenia?

Ta oczywista, postawiona powyżej teza o dobrym zespole gwarantującym sukces wymaga jednak pewnych założeń. Umówmy się, że na potrzeby tego tekstu odetniemy się (choć niekrytycznie) od realizacji wdrożeń na podstawie ustalonego standardu systemu (system jest taki, jaki jest i inny nie będzie) oraz od wszelkiego rodzaju pakietów usług profesjonalnych, w których odpowiedzialność za efekt leży po stronie Klienta a dostawca jedynie daje system i gwarantuje określoną dostępność godzin swoich konsultantów.

W naszym artykule opisujemy zespół realizujący wdrożenie systemu ERP dobrej jakości (co to znaczy?) w relacji dostawca jako podmiot profesjonalny i Klient, który ma praw się nie znać na wdrożeniach systemów. Opisujemy podejście, które metodycznie w sposób kaskadowy dostarcza końcowy efekt w postaci skutecznie wdrożonego systemu informatycznego.

Pierwszy krok w konstrukcji zespołu powinien leżeć po stronie Klienta.

Nawet jeśli nie jest podmiotem profesjonalnym, to powinien być świadomy, co oznacza wdrożenie ERP. Po jego stronie powinna zostać wyznaczona osoba, która podejmie się koordynacji działań osób merytorycznie związanych ze wdrażanym systemem. Oczywiste, że nie są to ludzie znający system! Przecież on dopiero zostanie wdrożony! Muszą to być jednak osoby, które podejmą się roli liderów wdrożenia w poszczególnych obszarach objętych funkcjonalnością systemu ERP. Ktoś musi odpowiadać za obszar logistyki, ktoś inny za sprzedaż lub gospodarkę magazynową, a jeszcze ktoś inny za finanse czy HR. Te osoby będą “interfejsem” pomiędzy wiedzą biznesową i procesową w organizacji Klienta, a wiedzą o funkcjach i możliwościach systemu. Będą reprezentować biznesową część tego projektu.
Dobór takich osób nie jest łatwy i wymaga właściwych narzędzi motywacyjnych oraz odpowiedniego wsparcia ze strony Zarządu Klienta. O tym, jednak nie dzisiaj…

Po stronie dostawcy będzie łatwiej.

Przecież Spółki, które w realizacji swej misji dostarczają systemy ERP, muszą mieć stały dostęp do odpowiedniej klasy konsultantów. Jak więc skonstruować zespół po stronie dostawcy? W każdym obszarze funkcjonalnym systemu należy wytypować głównego konsultanta. Jest to osoba o bardzo wysokiej wiedzy o funkcjonalności systemu oraz możliwości jego konfiguracji i parametryzacji. Konsultant ten musi mieć również umiejętność “czytania” biznesu i jego procesów, czyli komunikować się skutecznie z liderami wdrożenia po stronie Klienta. Krok przed tą kompetencją głównego konsultanta znaleźć się oczywiście musi znajomość norm formalno-prawnych w jego obszarze działania. Nie wyobrażam sobie konsultanta obszaru Produkcja nieumiejącego zdefiniować rodzaju produkcji ani konsultanta obszaru Księgowego nieumiejącego rozmawiać o TKW w firmie produkcyjnej. Taka konstrukcja zespołu niesie za sobą jednak pewne ryzyko. Co w sytuacji, gdy zaproponowane rozwiązania wdrożeniowe w jednym obszarze nie będą spójne lub będą wręcz sprzeczne z rozwiązaniami w drugim obszarze funkcjonalnym ERP?

Aby zapobiec konfliktom na poziomie funkcji systemu, do zespołu powołuje się konsultanta o bardzo wysokiej świadomości biznesowej i procesowej połączonej z dużą wiedzą o systemie. Ten “superkonsultant” (mówimy na niego Solution Architect lub Solution Owner) ma za zadanie dbać o to, aby całość rozwiązania była spójna i zaspokajała potrzeby we wszystkich obszarach.

Podsumowując

Dobry zespół wdrożeniowy to konsultanci pracujący ze wsparciem architekta rozwiązania, którzy jednocześnie utrzymują wysoką jakość w trzech obszarach: znajomość systemu ERP, business acumen oraz właściwe relacje i komunikacja. W tym zakresie nie wolno iść z jakością na kompromis.

Aha…!
A co z Project Managerem w zespole? To bardzo ważna rola, ale o tym być może innym razem.
O developerach (programistach) i ich współpracy z konsultantami, również nie dziś.

Autor: Dawid Paruzel – Dyrektor działu wdrożeń i realizacji usług ERP

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji i potrzebujesz wsparcia w zakresie wyboru i wdrożenia systemu ERP  – napisz do nas